Kjære kunde,
Vi opplever for tiden noen tekniske utfordringer som du kanskje allerede har merket ved bruk av Tidsbanken de siste dagene.
Problemene stammer fra et underliggende problem hos vår leverandør, Microsoft Azure. Du kan ha opplevd dette som feilmeldinger i forbindelse med stempling, registrering av tid i Timelisten eller andre steder i Tidsbanken.
Problemene ble først kjent for oss onsdag i forrige uke, og i løpet av samme formiddag ble det klart at det var Microsoft som hadde problemer. Straks vi oppdaget dette, informerte vi Microsoft slik at de umiddelbart kunne starte feilsøking. Siden onsdag har vi hatt åpen dialog med Microsoft og de teamene som er satt på saken. Problemene påvirker ikke bare oss, flere andre tjenestetilbydere som bruker Microsoft som underleverandør er også berørt. Derfor har Microsoft høy prioritet på å finne de underliggende problemene og utbedre disse.
Vi jobber intensivt med å minimere påvirkningen av disse problemene for deg. Vi har satt i gang flere kompenserende tiltak, og vårt team er på saken døgnet rundt for å sikre at du opplever minst mulig ulemper. Ett av tiltakene vi har gjort er å lage en knapp inne i timelisten som lar deg låse opp låste timelinjer i timelisten. Ved feilmeldinger under stempling eller i timelisten vil slike låste timelinjer oppstå. Mer informasjon om denne knappen og hvordan den retter opp eventuelle feil finner du her.
I tillegg til overnevnte tiltak, jobber vi kontinuerlig videre med andre tiltak for å redusere betydningen av problemet hos Microsoft. Vi har satt nesten alle andre prosjekter på pause for å bistå deg best i denne situasjonen. Det betyr at de fleste av våre utviklere jobber med kompenserende tiltak, og at vi har styrket supportavdelingen vår med flere konsulenter for å ivareta deg best mulig.
Har du spørsmål eller utfordringer du ønsker å få bistand til, er det bare å kontakte oss, så ser vi på det sammen.
Med vennlig hilsen,
Tidsbanken
Oppdatert: 03.06.2024 22:26